Politique d’expédition

1. Zones de livraison

Nous expédions nos produits depuis la Belgique vers :

  • Union européenne : Belgique, Luxembourg, France, Pays-Bas, Allemagne, Espagne, Portugal.
  • Autres pays : Suisse, Royaume-Uni, États-Unis.

Pour toute autre destination, merci de nous contacter avant de passer commande afin de vérifier la faisabilité et les coûts associés.


2. Délais de traitement et d’expédition

  • Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables après confirmation du paiement.
  • Vous recevrez un e-mail de confirmation dès l’expédition, avec un numéro de suivi (tracking) pour suivre votre colis en temps réel.


3. Modes de livraison

Conformément à la législation belge (art. VI.45/2 CDE), nous proposons au minimum deux options de livraison pour la Belgique.

Mondial Relay (livraison en point relais – option la plus économique)

  • Disponible pour : Belgique, France, Luxembourg, Allemagne, Portugal, Espagne, Pays-Bas.
  • Le choix du point relais s’effectue après le paiement.
  • Délais indicatifs : 3 à 5 jours ouvrables.

UPS / DPD (livraison à domicile avec signature)

  • Disponible pour : Belgique, France, Suisse, Royaume-Uni, États-Unis.
  • Délais indicatifs : 2 à 5 jours ouvrables.

Bpost (livraison en Belgique uniquement)

  • Livraison à domicile ou en bureau de poste.
  • Délais indicatifs : 1 à 3 jours ouvrables.


4. Frais de livraison

  • Les frais de livraison sont clairement indiqués au moment du passage de la commande, avant validation et paiement.
  • Ils varient selon la destination, le poids et le mode de livraison choisi.
  • Les frais de douane éventuels pour les livraisons hors Union européenne restent à la charge du client.
  • Toute promotion relative aux frais de port (ex. livraison gratuite à partir d’un certainmontant) est clairement indiquée sur le site.
  • Pour toute commande en dehors de l’UE, des frais de douane ou taxes locales peuvent s’appliquer et sont à la charge du client.


5. Responsabilité et transfert de risques

  • Embleme Parfums est responsable de la bonne livraison de votre commande.
  • Conformément au Code de droit économique belge, le risque de perte ou d’endommagement des produits est transféré au consommateur uniquement au moment où il prend physiquement possession du colis.
  • En cas de perte, de non-livraison ou de produit endommagé, nous proposons gratuitement un remplacement ou un remboursement.


6. Colis non livrés / retard de livraison

En cas de retard ou de non-réception :

  • Merci de nous contacter rapidement via contact@emblemeparfums.com.
  • Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
  • Si le colis est déclaré perdu, un nouvel envoi ou un remboursement intégral sera proposé.


7. Colis non réclamés ou adresse incorrecte

  • Si le colis nous est retourné suite à une adresse incomplète/incorrecte ou à un colis non réclamé, nous recontacterons le client afin d’organiser une nouvelle expédition.
  • Les frais liés à une réexpédition peuvent être facturés, sauf si l’erreur est imputable à Embleme Parfums ou au transporteur.


8. Restrictions de livraison

Certaines zones peuvent être exclues de la livraison en raison de contraintes logistiques ou légales. Ces restrictions sont signalées avant validation de la commande.